TELEMARKETING - PROFESIONÁLNÍ OPERÁTOR V CALL-CENTRU
Identifikační číslo (ID)
107010
Témata akce
Získejte zásady a pravidla úspěšné telefonické firemní komunikace ! Kurz Vám pomůže zlepšit úroveň telefonické komunikace se zákazníkem nebo jiným komunikačním partnerem po telefonu, profesionálně prezentovat firmu v telefonickém styku, naučit se zvládat vedení hovoru včetně řešení stížností, agrese a konfliktů se zákazníky i zvládat stresové situace.
Další informace o akci
URČENO
Kurz je určen operátorům a začínajícím supervizorům v call-centrech, obchodníkům i obchodním asistentkám.
OBSAH
• Rétorika a pohotovost - základní předpoklady úspěchu
• Dodržování spisovné češtiny v telefonické komunikaci
• Srozumitelnost hovoru - správná artikulace, tempo a atmosféra hovoru
• Správné vedení hovoru, kladení otázek - dovolovacích, otevřených, uzavřených
• Efektivní argumentace a důsledné vedení hovoru
• Zvládání námitek a konfliktních zákazníků
• Teoretické základy komerčního telemarketingu
• Aktivní a pasivní telemarketing
• Prodej po telefonu
- jak získat zájem
- prodej užitku
- jak zacházet s cenou
• Jak se správně naladit - existuje osvědčený recept?
• Odbornost a entuziasmus
• Každý zákazník je tím nejlepším...
• Kritéria hodnocení a četnost hovorů
• Motivační diferenciace
• Nácviky modelových rozhovorů, příklady z praxe, koučing
FORMA
2denní tréninkový seminář.
METODY VÝUKY
Komentovaný výklad teoretických základů, interaktivní nácvik příkladů z praxe, praktické ukázky hovorů, modelové situace, soutěže, individuální a týmová práce účastníků.
LEKTOR
Mgr. Tomáš Mladějovský - lektor komunikačních dovedností, školitel call-center.
TERMÍN
6.- 7.5. 2010 (9.00 – 17.00 hod.)
POČET OSOB
max. 10 lidí v kurzu
CENA
6.950,- Kč (resp. 8.340,- Kč vč. DPH 20 %)
Možnost platby kurzovného bez DPH !
MÍSTO KONÁNÍ A KONTAKTY
Školící centrum Agentury AHA, Na Pankráci 30, Praha 4, metro C – Vyšehrad, tel. 241 442 070, e-mail : aha@agentura-aha.cz
Rozsah akce (v hodinách)
9.00 - 17.00
Typ akce
Běžný typ akce
Výše kurzovného
6950
Cena
6950
Cena dalších služeb
Místo konání
AHA PR Agency, s.r.o., Na Pankráci 30, Praha 4
PSČ
140 00
Země
Česká republika
Region
Hl. m. Praha
Kontaktní osoba / Kontakt
tel. 241 442 070, e-mail : aha@agentura-aha.cz
Kontakt
tel. 241 442 070, e-mail : aha@agentura-aha.cz
Datum zahájení
06.05.2010
Datum ukončení
07.05.2010
Doba trvání
9.00 - 17.00 hodin
Frekvence opakování
Forma akce
celodenní
Maximální počet účastníků
Doplňkové informace
Zaměření akce (číselník dalšího vzdělávání)
342 Marketing a reklama
Cílová skupina
Akce je určena pro všechny, zejména pak pro cílové skupiny:
Vzdělávací a PR agentura - otevřené kurzy pro veřejnost, firemní školení a individuální výuka. Kurzy rozvoje osobnosti, manažerské kurzy- hl. témata: Rétorika - Komunikace - Prezentace - PR a média (psychologie jednání, vyjednávání, typologie, asertivita, emoční inteligence, leadership, motivace, koučink, AC/DC, grafologie, time & stress management, mediální komunikace a tréninky v TV studiu, kreativní psaní), školení : call centra, asistentky, manažeři, personalisti, mluvčí, marketingoví pracovníci, novináři atd. Zájmové a přípravné kurzy na VŠ: Dějiny výtvarného umění a architektury, Dějiny hudby, Výtvarné umění apod. Odborné vzdělávací programy pro zahraniční studijní cesty do ČR - exkurze: průmysl i zemědělství, firmy, instituce, přednášky v cizích jazycích, setkání s VIP a odborníky, návštěvy státních instucí, ústavů pro děti a mládež, škol atd.
