Obchodní dovednosti

Vzdělávací aktivity pro různé profesní skupiny pracovníků organizace, zaměřené na rozvoj profesních dovedností, zejména v jednání s lidmi. Jsou tvořeny vždy na zakázku zadavatele, obvykle na základě analýzy vzdělávacích potřeb a v návaznosti na systém kompetencí tak, aby s rozumným vynaložením časových a finančních zdrojů přinesly co nejvyšší efekt, který se projeví ve výkonu organizace jako celku.

Využívají aktivních metod výuky v kontextu reálií zadavatele. Programy pro jednotlivé cílové skupiny jsou obvykle tvořeny z tématických bloků. Rozsah jednotlivých témat, jejich vzájemné vazby a propojení jsou vždy určovány konkrétní potřebou zadavatele. Naší specialitou je propojení výcviku s periodickým vyhodnocováním a cíleným osobním rozvojem (koučováním) tak aby program přinesl skutečný efekt na výkon.

Tématické okruhy

• Co dělá prodej úspěšným? (osobnost, obchodní vztah, prodejní cyklus, značka)
• Příprava obchodního jednání a vedení dokumentace o zákazníkovi
• Efektivní prodejní komunikace
• Struktura obchodního jednání a nácvik obchodního rozhovoru
• Zjišťování potřeb zákazníka, kladení otázek, cílená nabídka
• Techniky úspěšného uzavírání smluv, cenová argumentace
• Jak změnit odmítavý postoj
• Skryté motivy zákazníka, výhrady, obavy, práce s emocemi
• Dovednosti vyjednávání a aktivního naslouchání
• Jak přivést nerozhodného klienta k rozhodnutí
• Doplňkový prodej (cross-selling)
• Reklamace jako příležitost ke zdokonalení
• Individuální přístup k zákazníkovi, obtížný zákazník
• Specifické vyjednávací taktiky a strategie přístupu u různých segmentů zákazníků

Z výcvikových programů firmy Almakon si dále můžete vybrat:

• Manažerské dovednosti
• Řízení lidských zdrojů
• Speciální dovednosti