Popis kurzu na míru Jak zvládat konfliktní a obtížné situace při rozhovoru se zákazníkem
Občasné konflikty jsou součástí naší každodenní práce a většina lidí je nemá ráda. Dokážeme konflikty vždy správně vyřešit? Můžeme z konfliktů čerpat informace? Jak co nejlépe „vyčistit ovzduší“?
Obsah:
Co je to konflikt?
Komunikace v emocích
Jak konfliktům nejlépe předcházet?
Metody řešení problémů
Role mediátora
Praktický nácvik a modelové situace
Rozsah: 1 den
Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.