Zlepšení komunikace a zvládání konfliktů

Absolvent získá základní teoretické a praktické zkušenosti jak si udržet nadhled v obtížných komunikačních situacích na pracovišti  i mimo něj.  Naučí se vést jednání a dohodnout se na oboustranně přijatelné formě řešení - metoda win/win.

Program           

• Teorie konfliktu
• Průběh konfliktu
• Způsoby řešení konfliktů
• Modely komunikace
• Principy mediace
• Jak vyřešit konflikt pomocí mediace 
• Výcvik v modelových situacích
• Vyhodnocení

Co se naučíte

Jak správně zvládat obtížné komunikační situace s kolegy, s týmem nebo s obchodními partnery. Naučíte se nebát se komunikovat a pochopit sdělení druhé strany. Budete umět reagovat při zvládání konfliktních situací, správně vést efektivní rozhovory, vyjednávat, aktivně naslouchat.