Řízení konfliktů

Jednodenní školení poskytne účastníkům klíčové nástroje pro řešení konfliktů v pracovním prostředí. Naučí se předcházet konfliktům a efektivně je řešit, uvědomí si, že konflikty mohou mít i pozitivní dopady a získají dovednosti, jak manažersky využít konflikty k posílení týmu a dosažení společných cílů.

Kurz je určen: Manažerům na střední úrovni řízení – vedoucím provozů, vedoucím odborných útvarů, vedoucím oddělení, mistrům a projektovým manažerům, vedoucím řešitelských týmů.

Délka školení: 1. den

Obsah: 

• Co je konflikt, typy a formy konfliktů
• Proč dochází ke konfliktům – zdroje a příčiny konfliktů
• Osobnost a konflikt
• Proces vývoje konfliktu
• Dynamika konfliktu
• Pozitivní a negativní důsledky konfliktů
• Jak předcházet konfliktům
• Konstruktivní řešení konfliktů
• Strategie zvládání konfliktů
• Role manažera při řešení konfliktů ve firmě

Co získají účastníci absolvováním školení:

• Vědět proč konflikty vznikají a jak jim lze předcházet;  resp. když se již konflikt projevil jak je co možná nejvhodněji vyřešit.
• Uvědomí si že konflikty nemusí mít vždy jen negativní dopady.
• Dozví se, jak může manažer užitečně použít konflikt.
• Naučí se zvládnout konflikt bez emocí a postupovat při jeho řešení v doporučených krocích.