Základy procesního řízení

Během dvoudenního školení účastníci získají široké spektrum dovedností spojených s procesním řízením. Naučí se definovat a popisovat procesy, rozložit je na podrobné části a určit vstupy a výstupy. Navíc budou schopni stanovit ukazatele výkonnosti a efektivity procesu a pochopit výhody a úskalí spojené s procesním řízením.

Kurz je určen: Vedoucím pracovníkům všech úrovní řízení, personalistům – specialistům pro systémy řízení firem a organizační rozvoj, průmyslovým inženýrům, představitelům managementu pro QMS, EMS, BOZP, pracovníkům řízení kvality, interním auditorům kvality, EMS, BOZP, specialistům v logistice.

Délka školení: 2. dny

Obsah:

První den

• Definice a vymezení procesu
• Charakteristiky popisu procesu
• Vstupy, výstupy, regulátory a zdroje procesů
• Stanovení hranic mezi procesy
• Možnosti zobrazování procesů, postupové diagramy, schémata procesů
• Postup mapování a popisování procesu
• Vytvoření postupového diagramu procesu
• Popis procesu a zpracování karty procesu
• Stanovení parametrů výkonnosti procesů – tabulka s parametry

Druhý den

• Druhy procesů – hlavní realizační, řídící a podpůrné
• Identifikace procesů ve firmě
• Stanovení procesní struktury firmy
• Zpracování Matice procesů firmy
• Určení vazeb a vztahů mezi procesy
• Funkce vlastníka procesu – znalosti, odpovědnosti a pravomoci
• Požadavky na vlastníky realizujících proces – dovednosti, odpovědnosti a pravomoci
• Matice procesů a požadavků norem ISO 9001 a 14001
• Základy měření kvality, výkonnosti a efektivnosti procesů
• Přehled metod a nástrojů využívaných pro zlepšování procesů
• Výhody a omezení využití procesního řízení – zkušenosti z praxe.

Co získají účastníci absolvováním školení:

• Definovat proces a popsat jeho základní charakteristiky.
• Rozložit proces na podrobnější části (podprocesy a činnosti).
• Určit vstupy a výstupy procesu.
• Použít metodiku pro mapování a popisování procesů.
• Zakreslit proces formou postupového diagramu procesu.
• Stanovit vlivy působící na proces.
• Stanovit regulátory ovlivňující proces.
• Zpracovat kartu procesu.
• Stanovit ukazatele výkonnosti a efektivnosti procesu.
• Zpracovat tabulku parametrů procesu.
• Určit místo procesu v systému řízení firmy.
• Zakreslit vazby procesu na navazující procesy.
• Určit odpovědnosti a pravomoci pracovníků realizujících procesy.
• Vědět jaké odpovědnosti a pravomoci má vlastník procesu.
• Vidět pracovníky firmy jako vnitřní zákazníky.
• Nakreslit matici procesního prostředí firmy.
• Popsat výhody a úskalí procesního řízení.