Problem solving - metody a nástroje řešení problémů

Kurz Problem solving – řešení problémů je zaměřen na určení kořenových příčin problémů a následnou implementaci řešení.

• Účastníci pod vedením zkušeného lektora aplikují obsah zejména pomocí cvičení a příkladů z praxe.
• Vysoká míra spokojenosti účastníků kurzu.

Pracovní metody používané v tréninkových programech jsou zvoleny tak, aby zajistily interaktivitu, přizpůsobení obsahu potřebám účastníků a prioritně se zaměřily na přenesení znalostí do praxe.

Cíle

• Na vybraný problém z procesů firmy aplikovat týmovou metodiku řešení problémů s cílem vyřešit problém a poskytnout účastníkům praktické znalosti a dovednosti pro využívání jednotlivých nástrojů řešení problémů.
• Získat schopnost vybrat správný nástroj v závislosti na typu řešeného problému nebo úkolu.
• Zpracovat návrh řešení problému z praxe s využitím vybraných nástrojů kvality.

Obsah kurzu

Představení metodiky pro strukturované řešení problémů

• Cyklus PDCA.
• Přehled metodik 8D, A3, 5why, Ishikawa a Brainstorming.
• Kdy kterou metodiku aplikovat.

Strategie pro identifikaci kořenové příčiny

• Definice problému.
• Ptát se správné otázky a zjišťovat zdroje variability.
• Přístupy založené na poznání a konvergentní přístupy.
• Izolování problému.
• Kontrastní analýza.
• 5× proč a typická dominance problému kořenové příčiny.

Návrh řešení a implementace protiopatření

• Dobrá a špatná řešení včetně nejtypičtějších chyb při řešení problémů.
• Jak navrhnout dobré řešení a ověřit, že bude fungovat.
• Implementace řešení problému.

Řešení úlohy z prostředí účastníků

• Výběr konkrétního úkolu k procvičení nástrojů kvality při řešení problémů a úkolů z praxe účastníků školení.