Komunikace po telefonu

Kurz je určen zejména pro začínající operátory call centra. Pro operátory s praxí nabízíme audit, zpětnou vazbu a koučink komunikace po telefonu.

Cílem je získání základů komunikačních dovedností pro začínající operátory call centra.

Celý výukový program je veden interaktivní formou – kombinace teorie se cvičeními z praxe. Budou realizovány praktické nácviky konkrétních situací individuálně i v týmu (např. způsoby kontaktování zákazníků, zjišťování potřeb, reakce na námitky, aj.). Součástí kurzu je využití AI k řešení některých problematik a situací daného tématu.

Kurz je rozdělen do bloků s následujícím přehledem probírané látky:    

• Úvod a společné stanovení pravidel výcviku
• Práce s hlasem
• Otevření a uzavření rozhovoru.
• Vedení rozhovoru.
• Empatické naslouchání.
• Kladení otázek.
• Zvládání námitek.
• Ukázky řešení konkrétních situací
• Využití umělé inteligence (AI) pro řešení praktických příkladů a situací
• Diskuze

Po absolvování kurzu obdrží každý účastník osvědčení o absolvování kurzu / certifikát.