VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK po telefonu

Popis kurzu na míru VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK po telefonu

Určeno pro
pracovníky oddělení telefonického vymáhání pohledávek.

Cíl:
* Zvýšit efektivitu vymáhání pohledávek
* Naučit se úspěšně odolávat manipulaci ze strany klientů
* Poskytnout praktické rady při jednání s dlužníky

Obsah:
* Specifika komunikace při telefonickém vymáhání pohledávek
* Struktura vymáhacího rozhovoru
* Obtížné situace
* Problémové typy klientů
* Časté manipulace ze strany klientů
* Jak se projevuje lež a jak jí rozpoznat
* Nevhodné reakce ze strany pracovníků oddělení vymáhání pohledávek
* Nácvik situací

Metody výuky:
Interaktivní seminář, diskuze, trénink situací, skupinové práce.
Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
Jméno
Společnost
Pozice ve firmě
E-mail
Telefon
Text
Kontrola proti spamu. Kolik je šest a čtyři ? Součet zapište číslicemi.
*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.