ITIL V3 Foundation

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu eu-dat.cz.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.

  • Kurz na míru

  • ID akce:
    714981

Popis kurzu na míru ITIL V3 Foundation

 

Kurz ITIL Foundation

Cíl kurzu:

Detailní obeznámení s procesy ITSM a přístupem ITIL® k ITSM.

Příprava na získání mezinárodního certifikátu podle ITIL® V3. 

 

Pro koho je kurz  určený:

 

  • Ředitelé ICT útvarů - CIO

 

  • IT manažeři, provozní manažment

 

  • Manažeři pro dodávku služeb

 

  • Manažeři kvality v oblasti IT

 

  • Vlastníci jednotlivých procesů ITSM

 

  • Členové implementačních projekto-vých týmů pro procesy ITSM

 

  • Zájemci o certifikát „ ITIL® V3 Foundation “

 

 

Obsah kurzu:

 

1. Úvod do ITSM a ITIL®

 

Definice a principy ITSM a ITIL®

 

Byznys a ITSM

 

The Service Lifecycle

 

ITIL Qualification Scheme

 

2. The Five Core ITIL® Processes

 

Service Operation

 

Service Transition

 

Service Design

 

Service Strategy

 

Continual Service Improvement

 

3. Service Management as a Practice

 

Concepts of Service Management

 

Functions and Processes

 

4. Cvičení ITIL® V3 Domino a Procesní mapa ITIL® V3

 

5. Příprava a ITIL® Foundation certi-fikační zkouška

 

Výhody absolvování kurzu:

 

Po úspěšném ukončení kurzu bude účastník:

 

  • Znát obsah a charakteristické rysy IT Infrastructure Library (ITIL®)

 

  • Umět používat terminologii ve vý-znamu ITIL® V3 a rozumět principům procesního řízení

 

  • Znát podrobně cíle, vstupy, výstu-py a aktivity jednotlivých procesů ITIL® V3

 

  • Rozumět principu životního cyklu služby – The Service Lifecycle

 

  • Znát role a jejich odpovědnosti v jednotlivých procesech

 

  • Být připraven úspěšně absolvovat certifikační zkoušku „ITIL® V3 Foundation“

 

Kurz je akreditovaný společností EXIN.