ITIL V3 Intermediate - ST

Kurz ITIL Foundation

Kurz ITIL V3 Intermediate - Service Transition

Lifecycle stream.

Cíle kurzu:

Formou certifikačního kurzu podrobně seznámit účastníky s procesy a principy přenosu služeb (ST) - Change, Release, Validation and Testing, Configuration, Request, Evaluating, Knowledge Manage-ment.

Příprava a absovování certifikační zkoušky  "ITIL V3 Intermediate Service Operation".

Pro koho je kurz určen:

• Kurzy cyklu „Lifecycle“ jsou orientovány na strategii a implementaci jednotlivých etap a procesů a jsou určeny pro pozice:

• IT ředitelé pro strategii (CIO)

• Vlastníci specifických procesů z oblasti ITSM

• Členové implementačních projektových týmů pro procesy ST

• Zájemci o certifikát ITIL® V3 „Service Transition Certificate“.

• Zájemci o odborný růst a vyšší úrovně certifikací (ITIL® V3 Expert, ITIL® V3 Master)

Obsah kurzu:

1. Úvod do Service Transition (ST)

2. Principy Service Transition

3. Management a operativní řízení aktivit Service Transition

4. Aktivity ST v oblasti komunikace, úkolů a organizačních změn

5. Organizace Service Transition

6. Technologická hlediska

7. Analýza a výběr implementačních hledisek, rizik, rozhodujících faktorů úspěchu

8. Příprava a certifikační zkouška

Výhody absolvovaní kurzu:

Absolvent kurzu bude:

• Schopen prakticky používat poznatky na aplikační úrovni ve specifické oblasti IT Infrastructure Library (ITIL® V3)

• Umět rozpoznat, detekovat, dife-rencovat a analyzovat praktické si-tuace ve smyslu ITIL® V3

• Znát podrobně cíle, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesů Service Transition

• Znát role a jejich zodpovědnosti ve specifických procesech a jejich akti-vitách

• Připraven úspěšně absolvovat příslušnou certifikační zkoušku

Kurz splňuje požadavky OGC a APM Group.