Jak efektivně pracovat s konfliktními zaměstnanci

Cíle kurzu

Osvojíte si konkrétní reakce na problematické jednání, poznáte typologii osobnosti pracovníka se sklonem k potížím. Odnesete si základy psychopatologie v jednání s konfliktími typy.
V průběhu semináře též natrénujete potřebné dovednosti.

Určeno pro

Pro všechny, kteří potřebují rozšířit své dovednosti v komunikaci s komplikovanými typy zaměstnanců.

Obsah kurzu

• typy destruktivního a konfliktního chování,
• psychopatologie osobnosti problémového pracovníka,
• diagnóza vlastního stylu jednání a reagování v emočně nepříjemných a vypjatých situacích při komunikaci s konfliktním člověkem,
• techniky komunikace s jednotlivými typy,
• jak odolat negativním postojům, agresi, manipulaci a výmluvám,
• jak pracovat s negativním dotazováním a ignorováním,
• postupy kompromisního řešení ve vypjatých situacích,
• pozitivní motivace v problémové situaci.

Seminář je veden zkušenou lektorkou s dlouhodobou praxí v oblasti psychologie a managementu.
V průběhu celého semináře budou probíhat nácviky, testy, modelové situace. Každý účastník dostane doporučení, které dovednosti dále rozvíjet a kultivovat tak, aby prohloubil svoji dovednost efektivně komunikovat s konfliktními typy.

Poznámka

Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.