Základní info
Telefonická komunikace je důležitou součástí prodeje, péče o klienty i vizitka firmy.
Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete? Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste si jistí, jak reagovat? Pojďte to změnit!
Je-li náplní vaší práce
- podávání informací po telefonu
- telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty
- vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností
- prodej či sjednávání schůzek po telefonu
Chcete-li
- volat bez obav či nepříjemného pocitu
- vyřizovat telefonáty rychleji, efektivněji a příjemněji
- zaujmout klienta již při prvním kontaktu
- vědět, jak reagovat na nepříjemného nebo neodbytného klienta
- zjistit, jak se o klienta opravdu zajímat
- umět se užitečněji ptát a zjistit všechno, co potřebujete vědět
- zvýšit prodej či dobře reprezentovat vaší společnost
pak vás praktický trénink s lektorkou Lenkou Jedličkovou přesvědčí, že to není nic složitého.
Lenka si sama prošla telefonickou komunikací všech pozic - operátorka klientského servisu, obchodnice, manažerka obchodního týmu, spolumajitelka call centra.
Na základě bohatých zkušeností a důrazu na praktický trénink jsou její workshopy pro účastníky velmi intenzivní a interaktivní.
PŘÍNOSY
- Rychlejší a efektivnější komunikace
- Přesnější formulace myšlenek
- Kvalitnější kladení otázek
- Schopnost mít vědomě hovor pod kontrolou
- Efektivnější zjištění potřeby klienta
- Zkombinování profesionality a lidskosti zároveň
- Možnost nahlédnutí jiného úhlu pohledu na telefonování a komunikaci
- Schopnost kriticky hodnotit vlastní komunikaci
- Zvýšení úrovně sebereflexe
OBSAH
https://agentura-aha.cz/kurz/196-komunikace-a-prodej-po-telefonu.html
- Úvodní naladění a sestavení objednávky ze strany účastníků a trenéra
- Krátké rozcvičení a zjištění úrovně dovedností a způsobu myšlení účastníků
- Telefonická komunikace a její principy
- Práce s otázkami – ukázka a zážitek, jak intenzivně lze vést rozhovory a řešit obtížné situace otázkou
- Trénink zjišťování potřeby za pomoci aktivního naslouchání a vedení hovoru
- Typy klientů a jak s nimi pracovat
- Práce s klienty v emocích či v obtížných situacích
- Trénink rozhovorů ve dvojicích s následnou reflexí. Trenér svými ukázkami inspiruje k hledání nových možností.
- Plánování osobního rozvoje
TERMÍN
26.11.2020 nebo dle aktuální koronavirové situace (9:00 - 16:00 hod.)
Zajímají vás další podrobnosti k obsahu kurzu ► Telefonická komunikace ve firemní praxi
