Základní info
Určeno pro manažery, kteří se chtějí naučit předcházet konfliktům mezi podřízenými a v případě, že konflikt vznikne, umět ho co nejlépe a co nejrychleji řešit a vyřešit.
Cíl:
* Uvědomit si, jaké prostředí a jaké manažerské nástroje slouží jako prevence konfliktů
* Naučit se účinné komunikační techniky řešení konfliktů mezi lidmi
Obsah:
* Signály – jak si všimnout začínajícího konfliktu
* Příčiny konfliktů – pohled na lidskou motivaci
* Prevence a předcházení konfliktům
* Typologie – proč si různé typy lidí (ne)rozumí
* Respekt v komunikaci – strategie win/win
* Mediace – technika řešení konfliktů
* Práce s nesouhlasem a odporem
Metody výuky: Teorie, diskuze, individuální a skupinová práce, videonahrávky, modelové situace a jejich analýza, videotrénink.
