Operátor call centra - e-learning

Operátor call centra

Číslo projektu: Moderní vzdělávání / Moderne Ausbildung (MOPOV) 2017-1-CZ01-KA202-035472

Kurz Operátor call centra je součástí rekvalifikačních kurzů projektu Moderní vzdělávání, spolufinancovaného Evropskou unií.

Kurz vychází z dlouholeté praxe bfz s prezenční výukou i ze zkušeností bfz s kombinováním prezenčních kurzů s online výukou, dokáže tedy efektivně propojit E-learning s prezenční částí tak, aby byl student připraven na složení zkoušky podle Národní soustavy kvalifikací a jejich kvalifikačního a hodnotícího standardu.

E-learningová část kurzu je na více než 40 stranách zpracována v plně interaktivním prostředí autorského nástroje Articulate Storyline, umožňujícího účastníkům formu studia, která zprostředkovává potřebné informace v nejmodernějším e-learningovém prostředí.

Co vám tento kurz přinese:

• v E-learningu získáte přehled o principech moderního telefonování
• vyzkoušíte si moderní nástroje podporovaného e-learningu
• po získání akreditace bfz můžete pokračovat v prezenční části kurzu, a získat tak potvrzení o absolvování kurzu, které je předpokladem pro úspěšné složení zkoušky

Délka studia:

• Předpokládaná délka podporovaného samostudia činí 2 hodiny.
• V celkové časové dotaci není zahrnuta prezenční část výuky či odborná praxe.
• Kurz Operátor call centra vám bude zpřístupněn po dobu jednoho měsíce.

Forma studia:

• Studiem vás budou doprovázet koordinátoři výuky (jana.hrdlickova@bfz.cz), k dispozici máte jednak video pro snazší orientaci studiem a nakonec i technickou podporu (technik@bfzonline.cz).

Kurz je určený

• účastníkům, kteří se chtějí připravit na úspěšné složení zkoušky před autorizovanou osobou podle požadavků NSK (https://www.narodnikvalifikace.cz/kvalifikace-1109-Operator_call_centra )

Vstupní předpoklady:

• před zahájením kurzu obdržíte přístup do LMS a povinný vstupní evaluační dotazník
• kurz lze absolvovat pouze v učebnách bfz pod dohledem koordinátora výuky
• předpokládané vzdělání: základní nebo vyšší

Způsob zakončení studia:

• absolvování celého rozsahu E-learningového kurzu
• povinný výstupní evaluační dotazník, v němž se anonymně vyjádříte k novým formám vzdělávání i jejich podpoře ze strany bfz

Pojďte se s námi podílet na unikátním projektu Erasmus+ a ověřte účinnost e-learningu také v oblasti rekvalifikačních kurzů!