Zvládání konfliktních situací asertivní a konstruktivní cestou

Cíle kurzu

Zdokonalíte své dovednosti konstruktivních reakcí v situacích, které hrozí vyústit v konflikt, nebo ve chvíli, když už konflikt eskaloval. Natrénujete schopnost udržet chladnou hlavu i v kritických a vypjatých chvílích.

Osvojíte si techniky, které vám pomohou vnést do vaší denní praxe nadhled a klid.

Určeno pro

Seminář je určen pro širokou škálu účastníků, jako jsou manažeři, pracovníci v obchodním oddělení, HR pracovníci, obchodní zástupci, nebo další pracovníci, kteří se během své práce potýkají s konflikty a rádi by natrénovali jejich efektivní řešení.

Seminář je vhodný pro všechny, kteří chtějí rozvíjet své komunikační dovednosti a zlepšit tím své schopnosti vyjednávat a dosahovat kompromisů.

Obsah kurzu

• zdroje konfliktů, vznik a typy konfliktů,

• jak konstruktivně přistupovat k řešení konfliktních situací,

• vaše reakce ve vypjatých situacích,

• dovednost odmítání, požádání o laskavost,

• konstruktivní přijetí kritiky,

• možnosti kompromisních řešení vypjatých situací,

• negativní dotazování a ignorování,

• nácviky prostřednictvím modelových situací,

• trénink adekvátních reakcí a slovní pohotovosti,

• využití neverbální komunikace ke zmírnění konfliktů.

Seminář je veden intenzívní interaktivní formou za pomoci nácviků modelových situací, testů a zpětných vazeb.

Poznámka