odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí
Základní info
PRO
Určeno pro asistentky, pracovníky zákaznického servisu a další podpůrné neobchodní profese, které jednají se zákazníky a kolegy.
CÍL
Naučit se vyjednávat s komplikovanými osobami tak, abychom dosáhli svého, udržovali a vytvářeli dobré vztahy a při tom se zbytečně nestresovali.
OBSAH
Kdo je to „komplikovaný“ člověk?
Proč a čím nás tito lidé stresují
Podstata agresivního a manipulativního jednání a jeho rozpoznání
Zvyšování vlastní sebedůvěry jako základního předpokladu pro jednání se složitými lidmi
Jak můžeme dosáhnout svého a přimět druhého ke spolupráci?
Techniky deeskalace konfliktních situací
Asertivita jako technika jednání se složitými osobnostmi
Vlastní postoje a chování jako faktor ovlivňující jednání druhých
METODY
Kurz je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza, příběhy z praxe.
